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酒店前臺(tái)忌諱什么(酒店前臺(tái)要注意的問(wèn)題)

酒店前臺(tái)的禁忌

方法/步驟1

前臺(tái)工作人員必須時(shí)刻正確了解每個(gè)房間的情況——為房態(tài)、臟房、潔凈室、維修房的保潔人員提供信息，為房間的銷(xiāo)售和分配提供可靠的依據(jù)。前臺(tái)工作人員必須為客人提供預(yù)訂、登記、查詢(xún)、電話(huà)、留言、行李、換房、鑰匙、退房等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不允許輕視或“拒絕開(kāi)房”。

前臺(tái)工作人員遇到侮辱行為可以報(bào)警協(xié)調(diào)，但其余時(shí)間要對(duì)顧客微笑，給顧客溫暖的感覺(jué)，要有耐心。說(shuō)話(huà)的時(shí)候記得面對(duì)客戶(hù)，不要低頭說(shuō)，遇到客戶(hù)之間的矛盾，要懂得去調(diào)解，盡量把重大問(wèn)題降到最低，一定要有良好的心態(tài)。

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